Garantie et retours de marchandises

Garantie de pointe MEC

Comme plusieurs détaillants, nous garantissons les produits que nous vendons. Si un article acheté chez MEC ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le rapporter. Mais au-delà des produits, nous garantissons aussi les conseils d'achat donnés sur notre site Web et par notre personnel en magasin. Si un article acheté chez MEC sur la base de ces conseils devait ne pas vous convenir, vous pouvez aussi nous le rapporter. Dans les deux cas, retournez simplement l'article : il sera échangé, remboursé, réparé ou crédité.

Si vous avez des questions concernant notre garantie, écrivez-nous à info@mec.ca, adressez-vous au Comptoir de services aux membres de votre magasin MEC, ou composez le 1.888.847.0770 (Canada et aux États-Unis) ou le 604.876.6221 (Vancouver et internationaux).

Retours et échanges en magasin

Vous pouvez retourner ou échanger un article en personne dans n'importe lequel de nos magasins. Veuillez noter que nos magasins n'acceptent pas les retours envoyés par la poste ou par messagerie.

Retours par la poste

Pour retourner un article par la poste, complétez le Formulaire de retour, échange et réparation MEC à l'ordinateur, imprimez-le et joignez-le à l'article à retourner. Envoyez l'article et le formulaire à notre Centre de services :

Centre de services MEC
130, rue Broadway Ouest
Vancouver (Colombie-Britannique)
V5Y 1P3
Canada

Nous comprenons que votre matériel de plein air se salit inévitablement quand vous l'utilisez à l'extérieur. Veuillez prendre soin de laver ou nettoyer l'article à retourner avant de l'envoyer à notre Centre de services.

Au Canada

Les articles à retourner doivent être expédiés par service de colis ordinaire port payé et assuré. En assurant votre envoi, vous pouvez faire le suivi de votre colis avec Postes Canada. Nous n'acceptons ni les envois contre remboursement ni les livraisons par messagerie.

De l'extérieur du Canada

Expédiez les articles par courrier ordinaire, port payé et assuré. Évitez les retards inutiles en inscrivant visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur le colis.

Ne retournez pas d'articles par l'entremise d'UPS ou d'autres service de messagerie puisque des droits de douane ou des frais de courtage seront facturés et votre retour de marchandise sera refusé par MEC.

Échanges par la poste

Si vous voulez échanger un article par la poste, communiquez avec notre Centre de services pour obtenir de plus amples renseignements avant de nous envoyer l'article à échanger.