ICP : Confiance des membres envers nos décisions

Indicateur

Cet indicateur mesure le pourcentage de membres qui ont confiance que MEC prend les décisions répondant le mieux à leurs intérêts.

Objectif

Notre raison d'être est de servir nos membres. Notre objectif est qu'au moins 88 % de nos membres aient confiance que MEC prend les décisions répondant le mieux à leurs intérêts.

Performance

Nous posons cette question chaque année à un groupe de membres qui connaissent MEC. En 2011, 83 % des répondants ont indiqué qu'ils avaient confiance en la capacité de MEC de prendre des décisions répondant le mieux à leurs intérêts. Il s'agit d'une légère baisse par rapport à l'année dernière et nous en sommes déçus. Du même coup, nous reconnaissons que les résultats ne sont pas tout à fait comparables puisque nous avons changé l'échelle d'évaluation de notre sondage. Comme nous utilisons désormais cette nouvelle échelle, il nous sera possible de comparer les résultats de 2011 à ceux de 2012.

Confiance des membres (%)

• % des membres
• Objectif : 88 % des membres ont confiance en MEC

Prochaines étapes

Notre objectif est d'atteindre un taux de 88 % de nos membres qui ont confiance en la capacité de MEC à prendre des décisions répondant le mieux à leurs intérêts. Nous y parviendrons grâce à une stratégie de communication qui nous aidera à prendre contact plus efficacement avec nos membres, à l'amélioration constante de tout ce que nous proposons à nos membres (produits, services et culture) ainsi qu'à l'engagement et à la transparence des intervenants.