Garantie et retours de marchandises

Garantie de pointe MEC

Comme plusieurs détaillants, nous garantissons les produits que nous vendons. Si un article acheté chez MEC ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le rapporter. Mais au-delà des produits, nous garantissons aussi les conseils d'achat donnés dans nos catalogues, sur notre site Web et par notre personnel en magasin. Si un article acheté chez MEC sur la base de ces conseils devait ne pas vous convenir, vous pouvez aussi nous le rapporter. Dans les deux cas, retournez simplement l'article : il sera échangé, remboursé, réparé ou crédité.

Si vous avez des questions concernant notre garantie, veuillez nous les faire parvenir par courriel à l'adresse : info@mec.ca, ou vous adresser à un comptoir de services aux membres de tout magasin de MEC, ou encore nous appeler au numéro 1.888.847.0770 (sans frais au Canada et aux États-Unis) ou au numéro 604.876.6221 (appels locaux et internationaux).

Retours et échanges

Les retours et échanges peuvent être faits en personne dans tous nos magasins ou par la poste.

Note : Nos magasins de vente au détail ne peuvent accepter les retours envoyés par courrier.

Retours par la poste

Au Canada

• Les articles à retourner doivent être expédiés par service de colis ordinaire port payé et assuré. En assurant votre envoi, vous pouvez faire le suivi de votre colis avec Postes Canada.
  
  Note : Nous ne pouvons accepter les envois contre remboursement ou des livraisons par messagerie.

De l'extérieur du Canada

• Veuillez expédier les marchandises par courrier ordinaire, port payé et assuré. Afin d'éviter des retards inutiles, veuillez inscrire visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur l'emballage du colis.
  
  Note : Ne retournez pas ces articles par l'entremise d'UPS ou d'autres transporteurs puisque des droits de douane ou des frais de courtage seront imputés et votre retour de marchandise sera refusé par MEC.
• Si vous demandez qu'un article soit échangé, veuillez prévoir un paiement suffisant pour le port de retour. Au besoin, veuillez communiquer avec votre bureau de douanes local pour obtenir des renseignements quant aux taxes ou droits de douane qui peuvent être imposés à un retour de marchandise.
  
  Note : Notre Centre de traitement ne peut accepter les retours de marchandises effectués en personne.

Veuillez envoyer les retours de marchandises à l'adresse suivante :

Centre de services MEC
130, rue Broadway Ouest
Vancouver (Colombie-Britannique)  V5Y 1P3
Canada