Retours et échanges

Commandes en ligne (avec un compte MEC)

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur Commandes
3. Sélectionnez Retourner les articles correspondant à la partie de la commande que vous souhaitez retourner
4. Suivez les instructions

Commandes en ligne (commande en tant qu'invité)

Commencez votre retour via le portail de retour pour les invités.

Articles achetés dans un magasin

Les articles achetés dans le magasin (y compris les articles commandés pour vous par un membre du personnel du magasin) ne peuvent pas être retournés via notre service de retour en ligne mentionné ci-dessus.

Si vous renvoyez un article acheté dans un magasin, envoyez-le à :

MEC – Retours – Centre de distribution

19550 36th Avenue

Surrey, BC

V3Z 1A5

Veuillez joindre un formulaire de retour.

• Postes Canada : Créez une étiquette de retour
• Autres transporteurs : Expédiez à l'adresse ci-dessus.

Demandes de garantie : Rendez-vous dans un magasin MEC ou contactez le service clientèle avec des photos et des détails.

Retours internationaux

• Utilisez un service d'expédition terrestre assuré et indiquez sur le colis « Canadian Goods Returning » (Retour de marchandises canadiennes).
• Joignez un formulaire de retour.
• Évitez UPS ou tout autre transporteur susceptible d'imposer des droits/frais.
• Le traitement peut prendre 5 à 10 jours.
• Demandes de garantie : contactez le service clientèle en fournissant des photos et des détails.

Retourner à :

MEC – Retours – Centre de distribution

19550 36th Avenue

Surrey, BC

V3Z 1A5

Membres MEC

Si vous êtes membre, aucun reçu n'est nécessaire : il vous suffit d'utiliser votre numéro de membre ou l'adresse e-mail associée à votre compte, et nous pourrons retrouver votre historique d'achat.

Non-membres / Invités

Vous devrez présenter le reçu original ou l'e-mail de confirmation de commande.

Les articles peuvent toujours être couverts par notre Garantie Rocksolid, mais cela dépend de leur état.

Étapes suivantes

Apportez-les dans un magasin pour qu'ils soient évalués par notre personnel, ou contactez notre Centre de service à l'adresse info@mec.ca pour obtenir de l'aide.

• Articles usés : Les articles qui ont atteint la fin de leur durée de vie utile en raison d'une utilisation normale, d'accidents ou d'une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.
• Articles ayant dépassé leur durée de vie pratique : MEC peut refuser les retours d'articles ayant dépassé leur durée de vie prévue, même s'ils n'ont pas été utilisés ou n'ont pas été endommagés.
• Articles en vente finale : Les produits vendus en solde ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description en ligne.
• Spray anti-ours, nourriture et carburant : Ces articles sont en solde.
• Produits d'hygiène : les masques faciaux, les chaussettes, les dispositifs sanitaires et les sous-vêtements (y compris les maillots de bain, les cuissards de cyclisme et les sous-vêtements) ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés, utilisés et si leur étiquette ou leur emballage d'origine est intact.
• Appareils électroniques : les appareils électroniques (par exemple, GPS, appareils photo, entraîneurs de vélo) peuvent être retournés dans les 90 jours suivant leur achat.
• Vélos électriques (programme de remise sur les vélos électriques de la Colombie-Britannique) : les vélos électriques achetés dans le cadre de ce programme ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, mais peuvent être échangés contre un vélo électrique de valeur égale ou supérieure.

Non. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit utilisée pour l'achat, ou sous forme de carte-cadeau ou de chèque.

Retours de cadeaux

Nous avons besoin du reçu ou du numéro de membre de l'acheteur pour traiter le remboursement. Les remboursements ne peuvent être effectués qu'à la personne qui a acheté le cadeau.

En tant que destinataire, vous pouvez soit échanger l'article, soit obtenir une carte-cadeau d'une valeur équivalente à l'achat.

Les articles en état d'être revendus et conformes à la garantie Rocksolid peuvent être retournés.

Remboursements

• Dans les 180 jours : les remboursements seront effectués sur le compte PayPal d'origine.
• Après 180 jours : les remboursements seront effectués via une carte-cadeau MEC.

En magasin

Les retours PayPal ne peuvent pas être remboursés sur des comptes PayPal ; les remboursements seront effectués via une carte-cadeau MEC.

Les articles en état de revente et conformes à la Garantie Rocksolid peuvent être retournés.

• Remboursements : traités sous forme de carte cadeau MEC ou sur la carte de crédit liée à votre compte Klarna.

• Remarque : assurez-vous que votre prêt Klarna est entièrement remboursé une fois que vous avez reçu votre remboursement. Utilisez l'application Klarna pour gérer vos paiements.