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Garantie et retours

Garantie de pointe MEC

Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons. Si la qualité d’un article acheté chez MEC ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le rapporter. De plus, nous garantissons les conseils d’achat que nous donnons. Si un article acheté chez MEC sur la base de ces conseils devait ne pas vous convenir, vous pouvez toujours nous le rapporter. Il sera échangé, remboursé ou crédité.

Quelle est la durée de vie de mon matériel?

Les membres viennent chez MEC pour obtenir des produits offrant un excellent rapport qualité-prix. Toutefois, même les produits de qualité ne sont pas éternels. Au fil du temps, ils vont s’user et peuvent être endommagés par accident, par négligence ou en raison d’une utilisation inadéquate, ce qui n’est pas couvert par la Garantie de pointe MEC. S’il est possible néanmoins de réparer les articles endommagés, nous le ferons à un prix raisonnable. (Pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos membres, nous avons temporairement interrompu le service de réparation déquipement de nos magasins. Merci de votre compréhension.)

Nous considérons notre garantie de la même façon que nous considérons l’esprit de notre coopérative : offrir des produits de qualité et des conseils avisés, et agir de façon équitable les uns envers les autres.

Puis-je retourner n’importe quel article?

Presque. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de maillots de bain ni de sous-vêtements en tout genre (y compris les soutiens-gorge, les chaussettes, et masques de protection), à moins qu’ils n’aient jamais été portés et que l’emballage ou l’étiquette d’origine soient toujours intacts. Les couches de base ne sont pas considérées comme des sous-vêtements. Les produits comestibles (p. ex., repas lyophilisés, collations, ainsi que barres, gels et boissons énergétiques) sont aussi exclus.  

Il se peut que nous devions exclure d’autres articles de temps à autre. Par ailleurs, les articles défectueux ou endommagés pendant la livraison sont bien sûr couverts par notre garantie. 

Retours

Les magasins ouverts pour la vente peuvent traiter les retours (les ateliers de vélo ne sont pas en mesure de le faire). Si votre magasin n’est pas encore ouvert, vous pouvez retourner vos articles par la poste ou attendre la réouverture. Il n’y a pas de date limite pour retourner un produit chez MEC.

Retours par la poste

Parce que nous maintenons la distanciation sociale dans toutes les installations MEC, les délais de traitement peuvent être plus lents que d’habitude et pourrait prendre plus de 5–6 semaines. Pour retourner un article par la poste, complétez le Formulaire de retour, échange et réparation à l’ordinateur, imprimez-le et joignez-le à l’article à retourner.  Nous comprenons que votre matériel de plein air se salit inévitablement quand vous l’utilisez à l’extérieur. Veuillez prendre soin de laver ou nettoyer l’article avant de nous le retourner.

Pour les problèmes de garantie ou de réparation, veuillez envoyer une photo avec les détails du problème et les informations d’achat d’origine à notre Centre de services.

AU CANADA

Créez une étiquette d’expédition de retour de Postes Canada. Lorsque vous y êtes invité, utilisez votre numéro de membre MEC comme numéro de référence. Vous recevrez un numéro de suivi de Postes Canada. Des frais de livraison de 11 $ seront déduits de votre remboursement. En utilisant le lien fourni ici, vous acceptez ces frais. 

Envoyez l’article à notre Centre de services :

Centre de services MEC
1077, rue Great Northern Way
Vancouver (Colombie-Britannique)
V5T 1E1

DE L’EXTÉRIEUR DU CANADA

Expédiez les articles par courrier ordinaire, port payé et assuré. Évitez les retards inutiles en inscrivant visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur le colis.

Ne retournez pas d’articles par l’entremise d’UPS ou d’autres service de messagerie puisque des droits de douane ou des frais de courtage seront facturés et votre retour de marchandise sera refusé par MEC.

Remplacement en cas d’impact : casques MAVIC, MET et KASK

Nous appliquerons un rabais de 50 % sur tout casque de vélo MAVIC, MET et KASK endommagé dans les deux ans suivant la date d’achat. Vous n’avez qu’à apporter votre casque endommagé dans n’importe quel magasin MEC, et nous vous trouverons un casque semblable en fait de prix, de taille et de couleur. Le rabais s’applique uniquement aux casques de marque MAVIC, MET et KASK achetés au Canada. Tous les casques achetés chez MEC sont couverts par notre Garantie de pointe.